Hvordan overvinne frykten for tilbakemelding

Hva er de psykologiske faktorene som gjør oss redde for tilbakemelding?
Det vanligste svaret er kroppens naturlige negativitetsskjevhet. Fremtredende psykologer og nevrobiologer opplever at hjernen vår er hardwired for å reagere på negativ stimuli raskere. Dette var opprinnelig nødvendig for å overleve. Å føle et angrep ville utløse kroppens naturlige kamp-eller-fly-modus, øke mengden av hormoner som frigjøres til blodomløpet, øke reaksjonstiden og øke følelsene våre. Opplevelsene som utløser disse reaksjonene blir etset i hjernen vår, slik at vi raskt kan reagere på farlige situasjoner. Dette er grunnen til at vi har en tendens til å huske negative opplevelser mer enn positive.

Men i et kontor, kan vår negativitetsskjevhet og kamp-eller-flukt-reaksjon faktisk virke mot oss. Selv når vi for det meste får positive tilbakemeldinger, har det en tendens til å være den konstruktive tilbakemeldingen vi husker mest akutt. Selv om tilbakemeldinger ikke utgjør et fysisk angrep, forklarer begge psykologene Peter Gray og lederprofessoren Neal Ashkanasy i deres separate forskning at kritikk kan signalisere en følelse av eksklusjon. I jeger-samlersamfunn var mennesker avhengige av gruppen for å overleve. Av denne grunn kan konstruktive tilbakemeldinger noen ganger utløse vår frykt for ekskludering fra gruppen.

Er frykten for å gi tilbakemelding mer om deg enn andre?
En studie av Dr. Carla Jefferies ved University of South Queensland oppdaget at en unnlatelse av å gi konstruktive tilbakemeldinger faktisk kan være mer om å beskytte oss selv enn andre. I eksperimentet hennes fikk deltakerne beskjed om å gi tilbakemelding på et essay verken personlig, anonymt eller tilbakemelding som ikke ville bli delt med forfatteren.

Hun fant at deltakere med lavere selvtillit ga mer positive tilbakemeldinger personlig og mer kritiske tilbakemeldinger i de to andre situasjonene. Mennesker med høy selvtillit ga samme tilbakemelding i alle situasjoner. I følge en forsker på teamet hennes, “hvis man aksepterer at personer med relativt lav selvtillit forventes å legge større vekt på å ville bli oppfattet som sympatiske eller attraktive for andre, gir dette støtte til selvbeskyttelsesmotivet.”

Som støtte for denne forskningen fant en studie utført av lederutviklingsrådgivning Zenger / Folkman at 74 prosent av de ansatte som fikk konstruktive tilbakemeldinger allerede visste at det var et problem. Dette viser at ansatte ikke nødvendigvis er blinde for de tingene de trenger å forbedre seg, de er enten ikke sikre på hvordan de skal forbedre seg eller ikke er helt klar over hvordan det påvirker teamet. I sin tidligere forskning fant de faktisk at et flertall av de ansatte faktisk ønsker konstruktive tilbakemeldinger.

Forbeholdet er at folk ikke ønsker å motta instruksjoner om ovenfra og ned på hva de skal gjøre. I studien fant de også at jo mer ledere nøye lyttet til de ansattes synspunkt før de ga tilbakemelding, jo mer ærlig og pålitelig ble tilbakemeldingene deres oppfattet.

Jack Zenger og Joseph Folkman antyder at den beste måten å gi konstruktive tilbakemeldinger er:

1. Gi den andre personen sjansen til å forklare situasjonen og hva de mener gikk galt. Før du umiddelbart går inn på tilbakemeldinger, må du først la dem formulere sin egen handlingsplan. Hvis du lytter nøye til dette punktet, når du gir dine egne tilbakemeldinger, er det mye mer sannsynlig å bli godt mottatt.

2. Tilby å sjekke inn påfølgende uke, slik at du kan gi ytterligere råd hvis det er nødvendig, uten å virke anmassende.

Så hva er vi fremdeles så redde for?

Endre tankesett
Stanford-professor Carol Dwecks studier på hva hun betegner som ”tanker om fast og vekst” gir verdifull innsikt i denne frykten. I følge forskningen hennes ser folk med faste tankesett på ferdighetene sine som stadige personlige egenskaper, mens mennesker med tankesett om vekst ser på ferdighetene sine som formbare evner som kan forbedres. For eksempel kan barn som har fått ros for å være smarte hele livet, kunne få vanskeligheter med å forbedre seg etter å ha fått dårlig karakter på eksamen. Imidlertid er det mer sannsynlig at barn som har fått ros for å få gode karakterer basert på sitt harde arbeid og engasjement, en dårlig karakter som en mulighet til å lære.

Når vi knytter evner til en del av identiteten vår, kan det å føle seg konstruktiv kritikk føles mer som et personlig angrep. Mennesker med veksttankegang er derimot mer sannsynlig å ta risiko og overvinne hindringer ved å se fiasko som et signal om å prøve hardere, snarere enn tid til å gi opp.

Den gode nyheten er at vi ikke naturlig er delt inn i tanker med fast og vekst. Det er mulig å utvikle et tankesett om vekst mot tilbakemelding. I følge Dweck er det første trinnet å gjenkjenne den faste stemmen din “stemme.” Når du begynner å legge skylden på andre for tilbakemeldingene du får, er dette din faste tankesett. Når du kjenner deg igjen i denne stemmen, kan du begynne å motvirke den og svare med et tankegang i vekst. Se Dwecks TED Talk, “Kraften til å tro tha

Add comment